WBS Rješenja: Digitaliziranje zdravstva ne nalazi lako klijente

Odluka da cijelu godinu posvete pripremi i prilagodbi softverskog proizvoda EasyMedical za hrvatsko tržište bila je ključna za Sanju Šteković Savić i Ivana Prpića. Svjesno su uložili vrijeme i znanje u projekt iako su znali da je riječ o rizičnom, ali nužnom koraku. Bili su usmjereni ne samo na razvoj proizvoda nego i na izradu prototipova dodatnih rješenja te njihovu predstavljanje klijentima.

Ta odluka odvela je poslovanje njihove tvrtke WBS Rješenja ponajprije prema privatnom zdravstvu, u kojem su prepoznali velik potencijal i potrebu za digitalizacijom, optimizacijom procesa i cjelovitom upotrebom podataka u donošenju odluka. Usmjereni su na veće privatne poliklinike koje djeluju u više medicinskih područja: poliklinike, laboratorije, radiologiju i bolničke sustave. Iako su WBS-ova rješenja primjenjiva i u drugim djelatnostima, trenutačno su cilj privatne poliklinike i njihovi korisnici kako bi naručivanje, pristup medicinskoj dokumentaciji te komunikacija s liječnicima bili jednostavniji, brži i jasniji.

Za velike i male sustave

Svjesni su da slične izazove imaju i manje poliklinike koje se suočavaju s nedostatkom cjelovitog uvida u podatke potrebne za učinkovito upravljanje poslovanjem. Upravo zato Prpić i Šteković Savić planiraju dodatno širiti ponudu manjim zdravstvenim ustanovama pomažući im u ujedinjavanju podataka, boljem pregledu slobodnih termina, jasnijem prikazu usluga te učinkovitijem marketingu. Cilj im je razvijati skalabilna rješenja jednako primjenjiva u velikim, složenim sustavima kao i u manjim organizacijama koja omogućuju kvalitetnije odlučivanje temeljeno na točnim, dostupnim i razumljivim podacima.

– Naše usluge i proizvodi imaju široku primjenu, posebno u području digitalizacije poslovanja, smanjenja administracije, papirologije i vremena potrebnoga za provedbu složenih procesa. Usmjereni smo na rješenja koja omogućuju centralizaciju i standardizaciju podataka, tako se korisnicima osigurava cjelovit i pouzdan uvid u poslovne informacije. Riječ je o rješenjima za napredno izvještavanje, praćenje i obradu podataka temeljenima na suvremenim tehnologijama. Takvi proizvodi korisnicima omogućuju da s pomoću jednostavnih i razumljivih upita brzo dođu do informacija koje se zasad nalaze u više odvojenih i raspršenih sustava. Podaci tako postaju jasniji, dostupniji i operativno korisniji. Posebnu pozornost pritom posvećujemo sigurnosti podataka i usklađenosti s uredbama o zaštiti podataka koje su na snazi. S obzirom na to da smo se u dosadašnjemu radu usmjerili na optimizaciju procesa u privatnim poliklinikama, odlučili smo se na strateško partnerstvo te u ponudu uvrstili EasyMedical, inovativan digitalni proizvod namijenjen unaprjeđivanju poslovanja zdravstvenih ustanova – rekao je Prpić.

Prepoznali su, naime, da rascjepkani podaci znatno otežavaju učinkovito upravljanje i odlučivanje, a EasyMedical omogućuje združivanje podataka i veću otvorenost poslovanja. Dodatnu priliku vide u korištenju fondova Europske unije i poticaja za financiranje digitalizacije i inovativnih rješenja u zdravstvu, što olakšava i ubrzava primjenu sustava EasyMedical.

Cjelovite usluge

Partnerstvo na EasyMedicalu ostvareno je s jednim proizvođačem izvan Hrvatske, tako su dodatno ojačali međunarodno poslovanje i prijenos znanja. Kako bi se osigurala potpuna funkcionalnost i prilagodba rješenja domaćem tržištu, uključili su partnere koji će sudjelovati u lokalizaciji rješenja i pružanju potpore, opisao je Prpić. Inače, tijekom godina izgradili su široku domaću mrežu poslovnih kontakata i dugoročnih suradnji s tvrtkama poput Kodiliona, Hrvatskog Telekoma, Croza, Combisa, InsiderCX-a i McKnight Medije.

Zasad im je najveći izazov nalaženje novih klijenata zato što je domaće tržište, rekli su, često oprezno i čeka da netko napravi prvi korak. Dodaju da se klijenti oslanjaju na rješenja koja su dulje na tržištu iako ona ne prate uvijek suvremene potrebe digitalizacije, ali doživljavaju se sigurnima i provjerenima te su se korisnici na njih naviknuli.

– Sporija je spremnost na promjene izazov, ali i prilika jer osuvremenjivanje rješenja otvara prostor za nove, prilagodljivije i učinkovitije pristupe. Nudimo cjelovite usluge usmjerene na strateški razvoj poslovanja, digitalnu transformaciju i učinkovitu primjenu tehnologije. Te usluge obuhvaćaju poslovnu analizu, savjetovanje, vođenje projekata i sistemsku integraciju, pri čemu djelujemo kao poveznica između poslovnih potreba i tehnoloških rješenja. U poslovnoj analizi usmjereni smo na detaljno razumijevanje postojećih procesa, prepoznavanje izazova i prilika za optimizaciju, definiranje poslovnih i tehničkih zahtjeva te potporu u strateškom odlučivanju. Strukturiranim pristupom pomažemo klijentima u oblikovanju jasnih smjerova razvoja, digitalizacije i unaprjeđivanja operativne učinkovitosti. Upravljajući projektima, osiguravamo kvalitetnu koordinaciju svih dionika, upravljanje opsegom, rokovima i rizicima te komunikaciju tijekom cijeloga ciklusa projekta – nabrojila je Šteković Savić.

Prava pitanja

Pri sistemskoj integraciji, nastavila je, pomažu klijentima u povezivanju različitih sustava informacijske tehnologije (IT), aplikacija i izvora podataka radi stvaranja stabilnih, skalabilnih i sigurnih rješenja. Poseban naglasak stavlja se na interoperabilnost sustava, automatizaciju procesa i održivost rješenja. Izdvaja da su dosad posebno izazovni bili projekti u kojima je ključno u kratkom vremenu razumjeti stvarne potrebe krajnjih korisnika. Pritom najveći izazov nije tehnologija, nego sposobnost postavljanja pravih pitanja u pravom trenutku.

– To zahtijeva iskustvo, dobru pripremu i razvijene komunikacijske vještine, ali upravo taj dio rada čini projekte najzanimljivijima. Suradnju s klijentima najčešće počinjemo na interaktivnim radionicama. One se održavaju češće, u više susreta, jer na početku rijetko ima ključnih uvida. U jednom od projekata tek smo tijekom četvrte radionice uspjeli odrediti jedan od ključnih poslovnih zahtjeva koji u prijašnjim fazama nije bio jasno istaknut – rekla je Šteković Savić.

Zajednička vizija

Zagrebačka WBS Rješenja posluju prilagodljivo i digitalno, radi se od kuće te kod klijenata ili partnera. Misle da takav pristup povećava učinkovitost i prilagodbu potrebama klijenata. Zasad u tvrtki radi njih dvoje suvlasnika zato što u ovoj fazi razvoja najboljim modelom smatraju suradnju s vanjskim suradnicima. Takav pristup omogućuje prilagodbu projektima i uključivanje dodatnih kompetencija prema potrebi, pa zasad ne planiraju klasično zapošljavanje.

– Iako dolazimo iz različitih djelatnosti, vrlo brzo prepoznali smo zajedničku viziju i usklađene vrijednosti koje su nas potaknule na zajednički poduzetnički iskorak. Poduzetništvo smo doživjeli kao priliku za veću slobodu, samostalnost i stvaranje nečega našega, što nam je oboma bilo iznimno važno. Bez obzira na to što razmišljamo na sličan način, u tvrtku smo unijeli različita znanja, iskustva i kompetencije. Posebnu dodatnu vrijednost donosi i razlika u spolu i godinama koja nam omogućuje širinu, raznolikost i kvalitetnije odlučivanje. Prije pokretanja vlastitog poslovanja radili smo na različitim poslovima, uključujući poslovnu analizu, upravljanje projektima, sistemsku integraciju i arhitekturu IT sustava – istaknuo je Prpić.

Suvlasnička ravnopravnost

Na poduzetništvo su se odlučili nakon godina iskustva, napomenuo je, ali i razumijevanja da su zadaci koje su obavljali često već unaprijed određeni i zaokruženi, s vrlo malo prostora za drukčiji pristup ili utjecaj na rješenja. Željeli su sudjelovati u odlučivanju te imati veći utjecaj na konačna rješenja, što su ostvarili osamostaljenjem i pokretanjem vlastite tvrtke. Krenuli su oprezno, kao obrti, s manjim početnim ulaganjima, čekajući prvi veći ugovor za otvaranje tvrtke.

– Od početka smo suvlasnici koji ravnopravno dijele odgovornost, rizik i ulaganja. Obitelji su bile važan oslonac na našemu poduzetničkom putu i bitan dio cijele priče. Svjesni smo da poduzetništvo ne utječe samo na nas nego i na obiteljski život, stoga nam njihovo razumijevanje, strpljenje i potpora mnogo znače. Ako naša djeca u budućnosti odluče krenuti u smjeru naše djelatnosti, rado ćemo ih uključiti u poslovanje i prenijeti im znanje, iskustvo i vrijednosti na kojima gradimo tvrtku. Sada povremeno pomažu u manjim operativnim poslovima, što smatramo lijepom prilikom da upoznaju osnove odgovornosti, timskog rada i poduzetničkog načina razmišljanja – naglasila je Šteković Savić.

Ulaganja u razvoj i proizvode

Inače, budući da su WBS Rješenja osnovana u rujnu 2023., prihodi ostvareni u toj godini bili su očekivano znatno manji zato što se poslovalo samo nekoliko mjeseci. Već iduće godine, 2024., dostigli su 231.899 eura, odnosno bili su 441,16 posto viši nego 2023., a neto dobit povećala se na 127.434 eura ili 384,14 posto. U 2024. poslovali su punu godinu, što je rezultiralo rastom prihoda. Povećanju su, prema Prpićevu mišljenju, pridonijeli i sklapanje novih ugovora te širenje broja klijenata, kao i jačanje suradnje s postojećim klijentima. Na dobit je također utjecalo racionalno upravljanje troškovima.

Lani je tvrtka bila znatno usmjerena na ulaganje u razvoj i unaprjeđivanje proizvoda, što je smanjilo prihode u odnosu na godinu prije. Iako još nema konačnih brojčanih pokazatelja, riječ je o planiranom i strateškom ulaganju koje kratkoročno utječe na rezultate, ali dugoročno stvara čvrste temelje za daljnji rast. Ove godine Ivan Prpić i Sanja Šteković Savić očekuju rezultate tih ulaganja, jačanje tržišnoga položaja te ponovni rast prihoda ugovaranjem novih projekata, klijenata i proizvoda. Planiraju svakako dodatna ulaganja, ponajprije u razvoj inovativnih digitalnih proizvoda i napredna rješenja te prijavu na natječaje Europske unije za poticanje inovacija.